Feedback

Hoje em dia é difícil você encontrar pessoas ou empresas que não sabem o que é feedback. A comunicação nas empresas é um fator muito importante para o desenvolvimento dos colaboradores, nas suas ações e no seu modo de agir. A empresa que valoriza o feedback tem um resultado positivo quando se trata na melhora das atividades de seus colaboradores, até porque, o chefe que critica ou elogia, auxilia diretamente no crescimento e desenvolvimento de um colaborador.

Quando se trata de desenvolvimento e gestão de pessoas, uma das mais importantes ferramentas a serem usadas é o feedback. É verdade que o assunto ainda é meio deturpado por muitos e alguns entendem que isso se trata da avaliação de resultado final de, por exemplo, uma entrega. Outros entendem que o feedback é uma seção de tortura onde tudo de ruim pode acontecer, e também há chefes e superiores que não dão feedback com receio de magoar ou até traumatizar um colaborador, tudo isso por não saber como fazer uma critica de forma construtiva. Um estudo aponta que mais de 40% dos gestores não sabem aplicar um feedback corretamente.

O superior tem que entender que um bom feedback pode ajudar um colaborador a mudar, a enxergar uma situação diferente e mudar o comportamento e aumentar a qualidade de trabalho. Já o responsável que da um feedback negativo ou agressivo pode desmotivar e até perder um funcionário extremamente qualificado por não saber desenvolver uma comunicação eficaz, fazendo com o que o mesmo busque qualificação necessária para aprimorar seus conhecimentos.

Empresas antigas e empresas novas tem problemas em aplicar o Feedback. Claro que nada pode ser generalizado. Até porque, existem empresas com ideias mais positivas e investem na contratação de profissionais da área ou fazem uma abordagem mais importante do assunto para que a empresa se beneficie tendo profissionais que sabem desenvolver o assunto e acompanhar a evolução do mesmo.

Empresas estão contatando pessoas especializadas em feedback, para proporcionar a empresa e seus colaboradores uma melhora na comunicação interna. Assim, os superiores poderão desempenham melhor suas atividades a partir do momento que há uma boa comunicação, quando estão claros os pontos a melhorar e pontos positivos. Isso no ponto de vista de muitos é muito bom, pois o colaborador é motivado a focar no que precisa melhorar ou se revigora ao receber um feedback positivo, desencadeando tudo em melhora nas atividades profissionais. E na postura mediante a seus colegas.

            O feedback é utilizado como termômetro medindo a eficácia da comunicação interna na empresa. Segundo Klein, durante as conversas individuais o empreendedor tem a oportunidade de perceber que tipo de informação tem chegado à equipe e qual é a percepção geral sobre a empresa entre os funcionários. “Ele pode avaliar a força da chamada rádio peão perante a versão oficial dos fatos”, exemplifica.

Use algumas dicas para se dar bem e fazer o feedback dar certo, como por exemplo:

* Estabeleça uma rotina de avaliação; Elogie sempre que puder; Corrija inadequações graves imediatamente; Estabeleça funções e atividades de forma clara; Comece de forma positiva; Estruture a conversa; Formalize as conclusões e as metas; Estabeleça prazos para uma nova avaliação. Não omita críticas e Esteja preparado para reivindicações e críticas.

O que é o feedback no ambiente organizacional?

Atualmente a palavra feedback  é muito conhecida e praticada dentro das organizações, a qual significa realimentar ou dar retorno. Uma ferramenta utilizada para auxiliar o desenvolvimento profissional de cada indivíduo dentro de sua organização. Geralmente esta análise ocorre no mínimo uma vez por ano, depende de cada política adotada pela empresa ou gestor.

Resume-se naquele momento em que é dito ao funcionário o que deveria ter sido feito e não fez quais as expectativas que foram e não foram atingidas, etc. Na realidade o feedback nada mais é que uma maneira de propor melhorias e ressaltar o que esta sendo bem feito.

No momento em que se é repassado um feedback é necessário que haja uma sintonia em repassar as informações para que o funcionário não venha a se magoar mediante a críticas (construtivas), ou até mesmo saber repassar estas informações corretamente para que o funcionário seja capaz de captar o que se tentou transmitir.

O feedback  também pode ser utilizado por todo funcionário para descrever as áreas onde a empresa falhou, opinar para que haja melhorias nos processos, comentar sobre sua satisfação, prover apoio necessário, etc.

E importante ressaltar que apesar do feedback fazer parte das funções gerenciais, ele pode e deve ser solicitado, caso haja necessidade do funcionário, ou não ocorra espontaneamente pelo gestor.

Cabe a cada colaborador a sua responsabilidade em seu autodesenvolvimento, visto que mediante ao feedback pode-se conhecer os pontos fortes, as oportunidades de melhoria, pontos que são importantes para empresa, pontos a melhorar, e desta forma manter-se ligado aos objetivos organizacionais.

Por que é tão difícil a aplicação do feedback?

Quando se trata de comportamentos, estamos nos referindo a pessoas, e cada pessoa é um universo. É natural existir a preocupação de não magoar, de não ofender, de se colocar no lugar do outro, porém é necessário separar o pessoal do profissional. Quando se aplica um feedback a importância não é inibir um comportamento, ou ameaçar, trata-se de direcionar o indivíduo para o crescimento.

É responsabilidade de cada um buscar seu próprio desenvolvimento, vale lembrar que para alguns gestores faz parte de sua função desenvolver pessoas.

Mediante os treinamentos, cursos de graduação, nada melhor que seu próprio gestor, para acompanhar a sua evolução profissional. Realimentá-lo com as informações apropriadas para que corrija no que for necessário e manter o que deve ser mantido ou trabalhar para desenvolver algo.

Assumindo que umas das maiores dificuldades em se dar um feedback, resuma-se em preocupação em magoar, ou não criar um clima desagradável, proponhamos refletir:

A falta de transparência gera um clima bom?

• A falsidade e subjetividade deixam as pessoas mais felizes e proporciona um ambiente agradável?
• O que nos impedem em tratar os profissionais como seres humanos, capaz de entender o que se espera deles?
• Você acredita que atualmente as empresas possam progredir sem utilizar esta poderosa ferramenta: feedback?
• Será que o problema é mesmo como os outros irão receber o feedback, ou o fato de que você mesmo não saiba lidar com a situação?

Acreditamos que o feedback é uma ferramenta fundamental para o grande desenvolvimento dos funcionários dentro de uma organização, é um processo interligado, pois com crescimento profissional o indivíduo estará apto e  saberá lidar com maiores chances de realizar objetivos propostos pela empresa.

A importância do Feedback nas relações interpessoais

Nas empresas o feedback é usado como uma ferramenta para avaliar o desempenho que cada profissional, entretanto o feedback é extremamente eficaz e útil nas relações humanas. As pessoas se relacionam, umas com as outras e utilizam o feedback nas suas ações e atitudes com grande frequência. Sua ação organizacional demonstra a importância para se manter um bom clima e para que um feedback se torne útil, é preciso que ele seja descrito; especifico e compatível com as necessidades de A e B. O mesmo ainda tem que ser oportuno; esclarecido; solicitado e sempre com um foco no direcionamento.

Em contra partida, vemos a dificuldade de se receber um feedback, no fato de não aceitação de nossas ineficiências. Nesta visão, podemos dizer que quanto menos praticamos o feedback nos nossos relacionamentos ex. pai, mãe, irmãos, namorados, amigos. Maior se torna a nossa dificuldade de nos relacionarmos, pois com essas pessoas temos um comportamento diferente de um comportamento organizacional. Á um estudo que afirma que as pessoas, em sua grande maioria, não estão preparadas para receber um feedback, portanto, as empresas e suas lideranças devem estimular essa cultura entre os colaboradores.

Para que a organização supere essa dificuldade é preciso estabelecer uma relação de confiança entre os funcionários e que eles reconheçam o feedback como um processo que leva tempo; pois com uma boa educação organizacional no aprender e ouvir é que se aplica e se recebe um feedback com eficiência e precisão.

A importância do feedback é nada mais nada menos que facilitar, de uma forma pacificadora, o relacionamento interpessoal. Sem essa ferramenta dificilmente uma organização poderá prosseguir com suas atividades. Porém, vemos o feedback como um procedimento ideal, que nos auxilia no relacionamento entre pessoas na organização, resultando na melhoria das ações desenvolvidas na empresa. Enfim, o feedback se tornou uma ferramenta de sucesso para o Administrador nos dias de hoje.  

O que seria criticar?

Criticar é parte integrante da comunicação efetiva, isto é, daquela que pressupõe um locutor e um interlocutor. A crítica é ligação entre as coisas que você faz e diz e a compreensão do impacto que as mesmas exercem sobre as outras pessoas. Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber criticar adequadamente é talvez a habilidade interpessoal mais significativa que se pode desenvolver. Em nossa opinião, essa habilidade é o elemento que diferencia:

·         Gerentes capazes de motivar e desenvolver com sucesso seus subordinados, daqueles que encontram sérias dificuldades em desempenhar a função de liderar um grupo de pessoas;

·         Orientadores e conselheiros que conseguem melhorar efetivamente o desempenho de suas equipes, daqueles que realizam um trabalho apenas superficial;

·         Profissionais de treinamento que se empenham em transmitir ideias e conhecimentos, e desenvolver as habilidades dos participantes do grupo de treinamento, daqueles que se preocupam apenas em ministrar cursos;

Feedback Construtivo e Destrutivo

A diferença entre a crítica construtiva e a crítica destrutiva. Uma crítica é positiva quando visa a reforçar o comportamento ou desempenho que está atingindo o padrão desejado, e negativa quando visa a corrigir e melhorar o comportamento ou desempenho de baixa qualidade ou insatisfatório. Tanto a crítica positiva quanto a negativa podem e devem ser construtivas. Os dois maiores problemas, concernentes a essa questão, são:

·         A inexistência de crítica positiva; isto é, não reconhecimento ou referência de bom desempenho;

·         A crítica negativa é feita de maneira tal que seu caráter é destrutivo. A crítica destrutiva costuma acontecer só quando as coisas saem erradas (esse tipo de atitude lhe parece familiar?) e quando não há padrões determinados pelos quais se possa avaliar o desempenho ou o comportamento, ou qualquer plano que vise o desenvolvimento.

A crítica destrutiva costuma assumir a forma de comentários generalizados e subjetivos, apontando com frequência para características pessoais ou atitudes percebidas. A crítica benfeita, ao contrário, deve assumir a forma de comentários objetivos, concentrados em exemplos específicos de comportamento. A crítica pode ser extremamente destrutiva para os relacionamentos pessoais ou para qualquer estratégia de desenvolvimento futuro. Toda vez que há padrões estabelecidos de comportamento e desempenho, e comunicação quanto àquilo que está de acordo, assim como quanto àquilo que não está, ocorre então aquilo a que chamamos de crítica construtiva.

Você entendeu o que é Feedback ?

Veja abaixo a explicação e exemplo do Conceituado Max Gehringer, pela rádio CNB.